Políticas de envíos, cambios y devoluciones

ENVÍOS

YXA realiza despachos a todo Chile. Los tiempos informados corresponden a plazos estimados de procesamiento y distribución, contados una vez confirmado el pago del pedido.

• Región Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles.
• Regiones: entre 4 y 5 días hábiles.
• Los plazos comienzan a contarse desde la confirmación del pago.
• Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán su procesamiento el siguiente día hábil.
• Durante lanzamientos, campañas especiales, preventas o eventos de alta demanda, los tiempos de despacho podrán extenderse.
• Si un producto se encuentra en modalidad de preventa, el plazo estimado de despacho deberá informarse de manera visible antes de finalizar la compra.

CAMBIOS

Los cambios podrán solicitarse dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla estrictamente con las condiciones establecidas por la marca:
• El producto debe encontrarse sin uso.
• No debe presentar manchas, olores, marcas de uso, maquillaje, perfume, desodorante, suciedad, alteraciones o cualquier señal de manipulación que impida su reventa como producto nuevo.
• Debe conservar todas sus etiquetas originales intactas.
• Debe mantener su empaque original en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
• Si el producto solicitado para cambio no se encuentra disponible, el cliente podrá optar por otro producto disponible de igual o mayor valor, pagando la diferencia si corresponde.
• No se aceptarán cambios de productos usados, lavados, intervenidos, dañados por mal uso o que no cumplan con las condiciones comerciales exigidas por la marca.
• Los costos asociados al envío por cambios solicitados por motivos ajenos a falla de fabricación o error de despacho serán de cargo del cliente, salvo que YXA determine expresamente lo contrario.

DEVOLUCIONES

Las devoluciones no aplican de manera general por simple preferencia del cliente. Solo podrán ser evaluadas en casos debidamente justificados y estarán sujetas a revisión y aprobación expresa por parte de YXA.

Casos en que podrá evaluarse una devolución:

• Producto con falla de fabricación comprobable.
• Producto incorrecto enviado por error de despacho.
• Situaciones excepcionales debidamente justificadas, evaluadas y aprobadas expresamente por YXA.

Condiciones para la evaluación:

• El cliente deberá informar la situación dentro de las primeras 48 horas corridas desde la recepción del pedido.
• El cliente deberá adjuntar fotografías claras del producto, empaque y etiquetas para la evaluación del caso.
• El producto deberá encontrarse sin uso, sin lavado, sin alteraciones y en condiciones aptas para revisión, salvo que la naturaleza de la situación reportada justifique lo contrario.
• Toda solicitud será revisada caso a caso por YXA, dejando registro trazable de la resolución.

Restricciones:

• No se aceptarán devoluciones por simple preferencia del cliente, incluyendo cambios de opinión, percepción distinta al gusto personal, expectativa subjetiva, talla incorrecta seleccionada por el cliente, color, calce o cualquier otra razón ajena a una falla comprobable o error de despacho.

• No se aceptarán devoluciones de productos usados, lavados, alterados, sin etiquetas, con daños por mal uso o que no se encuentren en condiciones aptas para revisión.

Resolución:

• Si la devolución es aprobada, YXA indicará el procedimiento de retiro, envío o restitución que corresponda.
• Las devoluciones aprobadas serán procesadas preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando ello sea técnicamente posible.

PROCESO DE SOLICITUD

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá contactarse a través del correo hola@yxa.cl, indicando la siguiente
información:
• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, si corresponde.
• YXA revisará cada caso y entregará respuesta dentro de un plazo razonable

POLÍTICA DE PREVENTA

Los productos comercializados en modalidad de preventa estarán debidamente identificados en el sitio web antes de finalizar la compra.
• La fecha o plazo estimado de despacho deberá informarse de manera visible en la ficha del producto y/o antes de confirmar el pedido.
• Los productos en preventa podrán tener tiempos de preparación, producción o despacho distintos a los productos con entrega inmediata.
• Al realizar una compra en modalidad de preventa, el cliente declara conocer y aceptar el plazo informado para el despacho de dicho producto.
• En caso de que un pedido incluya productos en preventa y productos con stock inmediato, YXA podrá despachar el pedido en forma conjunta o parcial, según criterios logísticos y operacionales de la marca.
• En caso de retrasos extraordinarios, YXA informará al cliente a través de los canales de contacto registrados en la compra.

POLÍTICA DE STOCK Y DISPONIBILIDAD

• YXA mantiene control de inventario en su plataforma ecommerce. Sin perjuicio de ello, debido a procesos logísticos, sincronización de sistemas o actualizaciones de inventario, excepcionalmente podría existir una diferencia de stock.
• Todos los pedidos están sujetos a confirmación de disponibilidad.
• Si se detecta falta de stock con posterioridad a la compra, YXA contactará al cliente para ofrecer alguna de las siguientes alternativas: cambio por otro producto disponible, reposición futura o devolución completa del pago.
• El sitio deberá mantenerse actualizado para minimizar la venta de productos agotados.

POLÍTICA DE MEDIOS DE PAGO

YXA acepta los siguientes medios de pago para compras realizadas a través de su tienda online:
• Tarjetas de crédito.
• Tarjetas de débito.
• Otros medios de pago habilitados por la pasarela de pago activa al momento de la compra.
• Todos los pagos deben procesarse mediante plataformas seguras de pago electrónico.
• YXA no almacena ni tiene acceso directo a los datos bancarios o financieros ingresados por el cliente durante el proceso de pago.